Política de reembolso
Política de devoluciones
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde el momento en que recibes el producto para solicitar una devolución. Sin embargo, ten en cuenta que las devoluciones solo se aceptan en casos justificados. Si algo no está bien con tu pedido, haremos todo lo posible por solucionar el problema.
Para que la devolución sea posible, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin desgaste, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo u otra prueba de compra.
Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos en: contacto@biberin.es. Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones para enviar el paquete. No se aceptarán productos devueltos sin previa solicitud de devolución.
Devoluciones y cambios
Al recibir tu pedido, te pedimos que lo revises de inmediato. Contáctanos si:
- el producto llegó dañado o defectuoso
- recibiste un producto o talla incorrectos
- el pedido no llegó debido a un problema de envío confirmado
Para que un producto sea apto para devolución, debe estar:
- sin usar y en su estado original
- en su embalaje original, con todas las etiquetas
- notificado junto con el número de pedido y una prueba del problema (foto o vídeo)
Una vez revisada y aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para la devolución.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
Productos no aptos para devolución
No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- productos que hayan sido usados o lavados
- productos devueltos sin su embalaje original
- productos conformes con las especificaciones y opciones seleccionadas en el pedido
Antes de realizar tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente los detalles del producto. En la página encontrarás información detallada que te ayudará a elegir el producto adecuado.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos sobre el estado de tu devolución.
Si la devolución es aprobada, el importe se reembolsará al método de pago original en un plazo de 10 días.
¿Necesitas ayuda?
Si crees que ha habido un problema con tu pedido, contacta con nuestro equipo de soporte en contacto@biberin.es.
En el mensaje, indica el número de pedido y una breve descripción del problema.
Todos los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse y no pueden cancelarse ni devolverse una vez abonados. Los clientes disponen de 4 días para solicitar cambios en los detalles del pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de devolución o reembolso si no cumple con las condiciones anteriores.